Monitoring: klare Strategien und Kompetenzen etablieren

Was können Sie mit Social Media Monitoring erreichen?

Social Media Monitoring ermöglicht Ihnen den guten Ruf zu pflegen, auf Probleme gezielt und rasch zu reagieren, Ihre Kunden zu binden, den besten Service zu bieten, neue Kunden zu gewinnen, Ihre Wettbewerber genauer zu kennen, Produktforschung in Echtzeit zu betreiben… – damit einen entscheidenden Wettbewerbsvorsprung zu erzielen!

Wer innerhalb der Unternehmen profitiert von Social Media Monitoring und Textanalyse?

Social Media und damit auch Social Media Monitoring ist “Cross Functional“.
Einzelne Abteilungen vom Management über PR, Marketing, Vertrieb, Personal, Kundenservice, Forschung & Entwicklung, Produktion bis zur Rechtsabteilung, Qualitätssicherung… haben unterschiedliche Sichten, Interessen und vorallem Handlungsbedarf. Sie benötigen daher differenzierte Erkenntnisse (Insights) aus dem Monitoring.

Wo liegt die Kompetenz und Koordination für Social Media Monitoring?

In Unternehmen fehlt es zumeist noch an klaren Verantwortungs- und Organisationsstrukturen für Social Media Monitoring.
Ähnliches gilt für “Full Service Provider”, die Social Media mitanbieten. Hier wird der Fokus und Aufwand zumeist auf die definierte Serviceleistung reduziert.

Die Aufgabenstellung professioneller Social Media Analyse bzw. Textanalyse ist vergleichbar mit jener der Informationsaufbereitung (BI) aus der “strukturierten” Datenwelt. Business Intelligence Competence Center (BICC) planen, steuern und koordinieren diese Prozesse für den bestmöglichen Nutzen, optimiert für ALLE Anwendergruppen. Diese Anforderungen gelten auch für Social Media Analyse. Diese ist bestenfalls ein definierter Teilbereich eines strategischen VOC (Voice of the Customer) Programms.

Das koordinierte und effektive Aufbereiten der gewonnenen Informationen und das Verteilen an die richtigen Stellen ist eine der wesentlichen Aufgaben von Social Media Monitoring. Nach dem “Listen” und “Analyze” folgt “Relate” damit ist gemeint die gewonnen Erkenntnisse mit den Vorhanden Informationen (DWH/BI …) in Beziehung zu setzen, zu verknüpfen.

Nach unseren Erfahrungen wird Social Media und damit auch das Monitoring, als erster Schritt im Bereich Unternehmenskommunikation oder häufig im Marketing als Insellösung angesiedelt.
Werden Dienstleistungen für Social Media Projekte extern vergeben, wird das Monitoring zumeist nur auf die Aufgabenstellung des Projektes reduziert.

“Start Anywhere” ist mit Sicherheit auch ein gültiger Ansatz für Social Media (Monitoring), wenn man den Gesamtnutzen durch ein weiterführendes Konzept von Beginn an nicht ausser Acht lässt.

Ein wichtiger Ansatz unserer Beratungstätigkeit ist Wege aufzuzeigen unwirtschaftliche Insellösungen frühzeitig zu vermeiden. Wir begleiten Sie Monitoring als wichtigen Teilbereich einer gesamten Social Media Strategie im Kontext einer neuen Kommunikations- und Wissenskultur im Unternehmen zu etablieren.